COACHING para AUTOMOTIVACIÓN Y MOTIVACIÓN de EQUIPOS

Entradas etiquetadas como ‘GRATITUD’

Complicado con mascarilla

Allá por marzo de 2013 escribí un post que he vuelto a leer y a transcribir en parte para el de hoy.

Contaba una historia basada en hechos reales de la guerra de Malvinas. Carlos era piloto y fue capturado (más…)

El zarandeo de tu vida

Es cierto, la vida no es lineal. Tiene sus altos y bajos. En un momento  puedes estar en la cúspide y en un segundo todo puede llegar a cambiar cayendo al abismo (menos mal que en ocasiones también puede suceder lo contrario).

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¿Tiras piedras a tu tejado?

Hay veces que decidimos actuar o comportarnos de tal forma que va en contra de nuestros propios intereses. Y a eso le decimos “tirar piedras a nuestro propio tejado” pues a nadie se le ocurriría destruir el techo que le cobija.

Y hablando de piedras os traigo este relato que os paso a novelar y que seguro sacáis vuestras propias conclusiones de la historia.

Había un pescador que vivía junto a la playa. Cada noche bajaba la escalera de madera de su casa para (más…)

Ten amigos para esto

Esta conversación es ficticia y cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia (como en las películas)  ¿o no?

Dos amigos íntimos, A y B,  se encuentran por la calle.

A. ¡Hombre B!  ¿Cuánto tiempo sin verte?  Te encuentro como más gordo y viejo. Por cierto, … (más…)

5 propuestas en un letrero de precaución

El pasado fin de semana estuve con unos amigos cenando en un restaurante madrileño. En la fachada, tras la entrada del jardín y junto a la puerta de acceso al establecimiento, habían colocado el siguiente letrero   (más…)

¿Usas condones XXL?

Un día cualquiera llegas a tu trabajo y la gente parece estar con “cara de perro”, los comentarios son todos negativos y esa espiral se hace cada vez más intensa. Y ya no solo es que el ambiente esté “cargado”, si no que eso también se transmite a los clientes con el correspondiente impacto en la venta de productos o servicios.

Las emociones se contagian como si se trataran de virus. Para prevenir las negativas deberíamos sin lugar a dudas usar

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Google y las vacaciones

El otro día vi esta noticia en Internet. Una niña pedía al “querido trabajador Google” (jefe de su padre) que le diera el miércoles de vacaciones pues únicamente tenía libres los sábados. Además era el cumpleaños de su papá y para colmo también verano.
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El destinatario de la carta respondió a Katie diciendo que (más…)

1.209.600 segundos

¡Cómo nos puede cambiar la vida en un instante!  Muchas veces, cuando nos enteramos de alguna mala noticia que ha pasado a alguien de nuestro entorno, se nos pasa por la cabeza que todo puede dar un giro y que nuestra situación se dé la vuelta como un calcetín.  Transcurrido más o menos (más…)

C + I + G + X – I o la felicidad

Ya en abril de 2013 tratamos el tema de que casi todos los días hay una celebración: Ya sea el día del padre; de la madre; de los abuelos; de los enamorados; de la mujer; de la paz; sin tabaco;  del autismo y así sucesivamente para esos 365 ó 366 que ocupan nuestros calendarios y que el  4 se celebró el “Día Internacional de la Felicidad en el Trabajo”. https://motivarte.wordpress.com/2013/04/08/quien-se-divierte-en-su-trabajo/

El pasado jueves, 20 de marzo, otra celebración. En este caso por segunda vez el Día Internacional de (más…)

A quitarse el gorro de Noel

La semana pasada fue Nochebuena y muchos niños recibieron sus regalos de Papá Noel. Otros esperan a la noche del 5 de Enero con la visita de (más…)

¿Haces que las cosas sucedan?

El otro día cuando estaba en una reunión me fije en un cuadro. Mi interlocutor me comentó que era igual a los que habían mandado a sus clientes las Navidades pasadas. En el mismo, junto a una gran foto estaba escrito lo siguiente

“Tomar la iniciativa significa reconocer que nuestra responsabilidad es hacer que las cosas sucedan”.

El autor de la misma es Stephen Covey. Para los que tienen dificultad en recordar nombres puede que les sea más familiar si digo que escribió “Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas”.

Podemos hacer que las cosas sucedan para beneficiarnos a nosotros mismos, pero también para (más…)

¿Te quedas con algo de este legado?

“Con agradecimiento a mis padres, quienes me permitieron soñar y con esperanza en los sueños que mis hijos tendrán”

Ese es el agradecimiento en el libro “La última lección” de Randy Pausch. Un profesor universitario americano que murió  de cáncer de páncreas, pero decidió (más…)

¿Quién mueve los hilos?

Ya sabéis que en motiv A R T E estáis invitados a participar con vuestras propuestas de entradas y comentarios.

Esta me la ha enviado Carlos A. que repasando en el ordenador sus carpetas estuvo viendo una presentación y se acordó del blog. Le gustó releerlo y me lo envió. Así lo comparto con vosotros.

Cuenta la historia de Carlos, un piloto de un bombardero en la guerra de….. (más…)

¿La lista?

Cuando nos quejamos al estudiar inglés de lo complicado que es por sus famosos “phrasal verbs” (algo que cualquier anglosajón no entiende como tal) somos un poco injustos. El idioma de Cervantes es tan rico que cualquier extranjero tendrá que hincar los codos para poder dominarlo.

Pongamos como ejemplo la palabra… (más…)

¿”Orejas de burro” con objetivos alcanzados?

Os traigo otra historia sobre los equipos de ventas. Me la contó hace varios años mi profesora Helena Villanueva en CESMA Escuela de Negocios (*).

Está basada en hechos reales. En 1987 la oficina de Xerox en Cleveland  tenía un alto índice de rotación, los empleados estaban con la moral por los suelos, los clientes poco a poco se iban marchando con sus competidores y el rendimiento global de la oficina era de los más bajos de esa marca.

Pero todo cambió al incorporarse ….. (más…)

¿Dejas huella?

Hace unos años recibí un correo de Diego, una persona que trabajó conmigo en los inicios de su carrera profesional. En el mail incluía una presentación y hoy he querido compartir con vosotros su contenido. Se trataba sobre el impacto…. (más…)

¿Qué no tiene valor hasta el momento en que se da?

¡Qué curioso!  Parece que cuando entregamos algo perdemos valor, pero hay una cosa que no lo tiene hasta el momento en que se da………. ¿Qué puede ser?

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Un, dos, tres….. responde otra vez

Existen múltiples premios nacionales para las mejores empresas en innovación; “best place to work”; empresarios, etc. Pero, ¿hay algún reconocimiento para los empleados más destacados de cada sector? La verdad es que ….. (más…)

¿turrON o turrOFF?

Basado en hechos reales…….. Eran las Navidades de 1995 y por aquel entonces estaba trabajando desde hacía un año, como Directora de un nuevo call center para el estudio y pago de operaciones de crédito al consumo de una importante entidad financiera .

Era un centro de trabajo con (más…)

Cuidamos a los clientes, pero ….¿qué pasa con los equipos?

IFAES ha organizado la 14ª edición con nuevas ponencias sobre la  relación de clientes y Call Centers. Gracias a Altitude he tenido la oportunidad de acudir. Se han tratado temas muy diversos desde la Nueva Ley de Servicios de Atención; pasando por aspectos relativos a tecnología; redes sociales y como no sobre formación y motivación de los equipos.

En este post se tratarán ….. (más…)

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